Återbetalningspolicy (Refund Policy)

1. Syfte

Denna policy beskriver AudioLeafs hantering av återbetalningar, chargebacks och köptvister avseende digitala verk och fysiska exemplar.

Syftet är att:

• skapa tydlighet för köpare
• säkerställa rättssäker och konsekvent hantering
• skydda skapare och plattformen
• uppfylla tillämpliga konsumenträttsliga krav

2. Omfattning

Policyn gäller för:

• alla köp av digitala verk via AudioLeaf
• beställningar av fysiska exemplar via print-on-demand
• återbetalningsförfrågningar från köpare
• chargebacks initierade via betaltjänst
• tvister kopplade till köp, åtkomst eller leverans

3. Grundprinciper

• Digitala verk anses levererade vid köp
• Återbetalning är undantag, inte standard
• Varje ärende bedöms individuellt
• Lagstadgade konsumenträttigheter respekteras alltid
• Missbruk motverkas aktivt

4. Ångerrätt

Digitalt innehåll levereras omedelbart och omfattas normalt inte av ångerrätt efter leverans, i enlighet med distansavtalslagen.

Genom köp samtycker köparen till att leverans sker direkt och accepterar att ångerrätten därmed kan bortfalla, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

5. Fysiska exemplar

Fysiska exemplar produceras som specialtillverkade varor via print-on-demand.

Sådana beställningar omfattas därför normalt inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen, såvida inte annat följer av tvingande lag.

6. När återbetalning kan beviljas

Återbetalning kan beviljas vid:

• tekniskt fel som förhindrat åtkomst till digitalt verk
• felaktig debitering
• dubbla köp av samma verk
• utebliven eller väsentligt felaktig leverans av fysiskt exemplar
• innehåll som avlägsnats kort efter köp av juridiska skäl
• andra särskilda omständigheter som bedöms skäliga

7. När återbetalning normalt inte beviljas

Återbetalning beviljas normalt inte vid:

• ändrad åsikt efter köp
• missnöje med innehållets stil, genre eller kvalitet
• oförmåga att använda innehållet på grund av användarens utrustning
• avpublicering som inte påverkar köparens licens
• fördröjd leverans som beror på extern POD-produktion, om information om leveranstid har lämnats

8. Process för återbetalning

1. Köparen kontaktar AudioLeafs support
2. Ärendet registreras och granskas
3. Beslut fattas baserat på denna policy och tillämplig lag
4. Vid godkännande återförs beloppet via ursprunglig betalmetod
5. Tilldelad licens kan återkallas vid genomförd återbetalning

9. Chargebacks

• Chargebacks hanteras i samarbete med betaltjänstleverantör
• AudioLeaf kan bestrida chargebacks vid misstanke om missbruk
• Upprepade chargebacks kan leda till kontobegränsningar eller avstängning

10. Påverkan på skapare

• Vid återbetalning kan skapares ersättning justeras
• Utbetalning kan tillfälligt hållas inne vid tvist
• Skapare informeras enligt fastställda rutiner

11. Missbruk

AudioLeaf förbehåller sig rätten att:

• neka återbetalning vid misstänkt missbruk
• begränsa eller stänga av konton som upprepade gånger begär återbetalning
• vidta åtgärder enligt Trust & Safety-processer

12. Ändringar av policyn

• Policyn kan uppdateras vid behov
• Väsentliga ändringar kommuniceras till användare
• Fortsatt användning innebär godkännande

13. Tillämplig lag

Policyn regleras av svensk lag.

14. Relaterade dokument

• /01_legal/tos.md
• /01_legal/purchase_and_license.md
• /01_legal/creator_agreement.md
• /03_trust_and_safety/moderation_policy.md

15. Versionering

Version: 1.0
Status: Active
Ägare: AudioLeaf
Ikraftträdande: 2025-12-15